随着金融行业高质量发展,加强金融消费者权益保护,不再是一道“加分题”,而是众多金融机构必须全力以赴做好的“必答题”。
近年,众多金融机构以客户为中心,一面将消费者权益保护融入各项业务流程,一面积极开展形式多样的金融知识教育普及活动,帮助民众了解金融知识与金融投资风险,提升他们对电信网络诈骗、非法集资等违法集资活动的识别与防范能力。
去年,数禾科技旗下还呗APP上线“还呗有话说”专题页与消费者保护专页,定期更新完善“征信知识”、“反诈必修”、“金融常识”三大专栏内容,打造系统性的线上金融消保知识科普课堂,持续提升广大民众的合法金融权益保护意识。
与此同时,数禾科技在内部持续夯实消保治理架构与管理机制、构建用户信息数据安全全流程监测链路、全面落实金融消费者权益保护各项工作,打造更具温度的普惠金融服务体系。
面对当前电信网络诈骗手法不断翻新导致民众受骗上当风险加大,数禾科技从“防范金融反诈、打击黑灰产、保护个人数据安全”三大方面入手,构建更完善的智能化反诈防线,全力保护民众的钱袋子。
一位数禾科技相关负责人表示,做好金融消保工作,既是企业持续提升普惠金融服务品质的重要举措,更是企业积极践行社会责任的使命担当。数禾科技致力于做好用户金融资产安全的“守门人”,在持续推广普及金融反诈知识同时,强化针对金融黑灰产与电信网络诈骗行为的从严打击力度,为“金融消保”大格局高质量发展贡献更多力量。
持续完善消保运作机制 数禾科技打造更具温度普惠金融
在业内人士看来,要做好金融消保工作,是一项长期工程。金融机构一方面需将消费者权益保护工作贯穿各个业务流程环节,令消费者在享受优质金融服务同时得到更好的金融权益保护,另一方面需强化用户个人信息隐私保护工作,最大限度防范用户信息泄露。
为了做好金融消保工作,去年以来数禾科技多管齐下。
在完善消费者权益保护运作机制方面,数禾科技持续夯实消保治理架构与管理机制,一方面聚合优势夯实治理框架,通过实施“管理人员+专职团队+定期考核”的业务运作机制,实现消保治理管理机制的闭环管理,将金融消保工作有序融入各个业务流程环节,另一方面打造“审查+体验+投诉”的创新模式,构建消保指引与数据监控体系。
这些举措对数禾科技全面落实金融消保工作产生两大积极影响,一是强化预防能力,尤其是差异化的消保治理机制设计,令各项业务高度贴合企业内部的消保指引标准,而是强化监测识别能力,通过搭建个性化的关键消保风险点数据看板,企业能快速了解消保工作的薄弱环节并迅速改善。
在用户数据信息安全保护方面,数禾科技着手建立数据安全基石保障,一方面建立涵盖事前实战攻防演练、事中高危行为监测、事后情报网络搭建的数据安全全流程监测链路体系,另一方面通过自动化工具编排提升安全告警分析效率、本地化部署一站式安全解决方案加速响应处置,全面提升数据安全响应自动化能力与处置效率,实现针对用户个人信息数据的全流程、全生命周期保护。
数禾科技在全面落实金融消保工作的持续努力,正取得一系列成效。具体而言,数禾科技在事前、事中、事后建立全面的消保全流程审查机制,从源头防控消保风险发生。
在事前,数禾科技对各项普惠金融产品服务进行全面消保审查,及时纠正所有影响消费者金融权益的潜在隐患。
在事中,数禾科技强化相关工作人员监测,及时发现业务潜在的消保漏洞,督促相关负责人快速整改。
在事后,数禾科技围绕监管规定、客户投诉等进行持续督查改进同时,积极借助科技赋能提升普惠金融服务体验,让用户在金融权益得到妥善保护情况下获取更优质专业周到的普惠金融服务。
强化反诈知识普及 数禾科技全力做好民众钱袋子守护者
面对近年电信网络诈骗与金融黑灰产活动日益猖獗,越来越多金融机构意识到,做好金融消保工作的另一项关键,就是向民众全面普及金融反诈知识同时,配合公安部门从严打击金融黑灰产、电信网络诈骗等违法组织。
去年,数禾科技持续推进“数盾计划”,联合福建、重庆等地方政府部门、当地公安机构,深入众多省市区县街道,向广大民众普及金融安全知识与电信网络诈骗行为识别技巧,内容涵盖“共建网络诚信”、“提升反诈意识”、“防非打非”等。
通过一系列的反诈知识普及传播,越来越多民众全面了解电信网络诈骗套路与金融黑灰产组织“真面目”,从而产生更强的警惕性。
与此同时,数禾科技还身体力行得致力于构建智能化的反诈防线。
具体而言,数禾科技充分借助人机结合技术,一面借助专家经验,以案件调查+特征挖掘方式洞察诈骗新手段,一面借助智能化的深度学习技术,以策略布局+模型迭代方式辨别用户信贷需求真实性,更精准地识别用户是否遭遇电信网络诈骗风险,及时采取事中劝阻拦截举措,进一步保障用户的财产安全。
截至目前,数禾科技的智能化电诈风险预警机制,已成功实施14万次 APP强制弹窗提醒、25万通人工电话温馨提醒、及时劝阻逾8000位潜在受骗用户,挽回逾1.3亿元的用户财产损失。
与此同时,数禾科技持续配合公安部门加强对金融黑灰产、电信网络诈骗组织的从严打击力度。去年,数禾科技累计报案70起,配合警方持续增强对金融黑灰产组织的从严打击。截至目前,通过数禾科技的积极报案,警方成功打击9个金融黑灰场团伙,覆盖9个省市,避免众多用户遭遇电信网络诈骗等金融黑灰产的“侵害”。
上述数禾科技相关负责人表示,数禾科技正将前沿AI科技能力广泛应用在打击黑灰产、切实保障用户个人隐私信息安全、防范阻断电信网络诈骗行为等方方面面,为持续保障民众合法金融权益、全力做好金融消保工作,做好普惠金融这篇“大文章”贡献更大的力量。
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