由数字化时代迈向智能化时代,数据的价值日益凸显,一切都可计算,一切都在智能化;人工智能与数据价值化正以前所未有的速度与经济社会深度融合,成为推动社会进步和产业升级的关键力量。
解决方案的变迁:四大显著特征
伴随智能化时代的到来,解决方案也进入一个新的时代,从技术的提供、支撑、应用到价值创造以及企业生存发展状态都发生了显著的变化,变革成为一个创造价值的大型平台,促进城市经济发展,改善民生、促进就业等。
在东软集团联席总裁兼首席运营官盖龙佳看来,智能化时代的解决方案具备四大特征:
首先,客户与解决方案的交互方式发生了极大的改变。过去用软件来定义和表达需求,用需求来定义软件的功能,用鼠标来感知和体验,如今客户和解决方案融为一体,成为解决方案的一部分,海量的数据,生成式的功能等等为客户带来智能的体验。
其次,智能体嵌入在解决方案之中,创造了虚拟人类,提供了海量的人力资源。通过自然语言不断交互,这些资源,能感知周围的环境,会不断学习和适应、会自主决策,任务的规划和动作的执行更加智能。
第三,人工智能带来了生成式,也带来了海量报表、图片和视频,数据和客户成为解决方案一部分的应用行为,沉淀了更多新的智能,让自己和客户在解决方案的应用更加有创造力,同时改善个性化体验,提高工作效率。
最后,解决方案从解决问题的工具变成创新的平台。通过更多灵活的接口灵活互动,客户在交互和不断学习,提供者和使用者融为一体。
这四大特征昭示着智能化时代的解决方案与生态密不可分,而且生态是生命体的全部,开发者和使用者也融为一体,所有的联动涉及丰富的技术和广泛的行业,这种跨学科、多协同,促使软件开发商与客户更加深度合作,让解决方案更加智能,客户服务更加可持续。
由于客户已经成为解决方案的一部分甚至是创造者,一方面,解决方案实现了从软件单一解决效率、流程、管理问题向价值创造的转变,供应商也从技术域转享价值的创造域、从B端逐渐向C端转变,转变的过程中不仅产生了大量复杂系统,本质也是在赋能客户的成功。
盖龙佳始终认,不用呼唤的服务就是好的服务。由于融入交互方式的改变,生态的驱动等各种特征,智能化解决方案使这种不用呼唤的服务能被更好实现。
解决方案的落地:四大战略指引
2024年是东软全面推进解决方案战略化的一年。东软提出了智能化、数据的价值化、服务化与生态化这四化战略,借助行业大模型和智能体来驱动东软智能化解决方案的推出、升级,并与客户和生态共同创造,先后推动了创新型县域医共体、全球车载导航解决方案、人力资本管理解决方案等。
东软在智能驾驶领域持续深耕,通过集成先进的AI技术和强大的算力支持,在L2至L3级别的自动驾驶技术上取得了显著进展。据悉,东软在算法优化、数据处理及模型训练等方面积累了丰富经验,致力于实现“零交互”的未来车交互模式,在提升用户体验的同时保障行车安全。东软智行首席执行官简国栋表示,未来东软将继续加强AI技术的应用,推出涵盖座舱域、智能通讯、舱行泊控制器和静态感知空间等全方位的智能汽车解决方案,推动舱驾融合。此外,东软计划利用自身的技术优势助力中国汽车品牌走向世界,为全球汽车行业的智能化发展贡献力量。
在赋能医院高质量发展方面,除了医疗数据的价值化解决方案也来协同医院的科研、处方、临床诊断等一系列过程,与接近30家城市形成了连接,协同了10万名护士,能够居家护理,让更多城市老百姓获得了便利,和复旦百强医院30多家医院联合共创实验室,东软医疗设备在全球100多个国家和地区有服务和连接,通过智能化医学影像设备和影像服务,构筑医疗的价值化生态。
为解决个人求职、企业招聘、技能培训等多方面的痛点,促进就业市场的健康发展,东软推出了人力资源发展平台,通过整合政府数据资源,运用AI技术进行深度分析,实现了精准匹配、高效对接。东软集团副总裁兼智慧人社事业部总经理李亚兴表示,未来东软计划通过“百城千链”项目,进一步扩大人力资源生态系统的覆盖面,推动城市人力资源库的建设和完善,助力城市竞争力的提升,同时为构建智慧养老平台等新型基础设施奠定基础。
在养老和医保方面,东软通过政府、生态、业务、消费者、数据五位一体的融合,为老年人提供从教育防老到科技养老的全流程服务,化解日益严重的老龄化问题。在医保方面,东软将长期护理保险的经验融入平台,提供从评估、护理再到监管的一体化解决方案,帮助城市快速启动并有效管理长期护理保险项目,此外,平台还为政府监管养老机构的服务质量提供了数字化支持,确保服务标准一致性和费用合理控制。东软集团智慧医保事业部总经理刘兵表示,东软正在将智慧养老平台打造成为城市和农村发展的新基础设施,助力政府政绩提升、机构盈利增加、产业发展、就业促进、养老服务改善及民众福利提高。
解决方案的生态:客户为中心
33年来,东软始终在用软件表达社会治理的理念、表达客户的管理思想,如今,新的技术、新的解决方案不断地被客户创造,被生态驱动;通过东软人的创业、在智慧城市、医疗健康、智能汽车互联、企业解决方案等方面拥有了大量数据的沉淀和解决方案,用软件赋能千行百业、助力产业的转型和升级,助力社会的发展和进步。
过去讨论城市的基础设施,主要是健康、医疗、教育、电讯、煤气等,如今,东软搭建了面向智能汽车互联、健康医疗、劳动就业、医保等若干领域重要的数字化基础平台,这些平台互相耦合,融为一体,成为创新和持续发展生态的空间。所有这些平台无一不是东软对行业的洞察、判断而潜心开发的成果。
在向智能化解决方案转型过程中,东软并不是一个孤立的个体,从汽车大板块,到信创板块、运营商板块、医疗板块,整个生态圈都在协同驱动其产生和创造。东软集团创始人、董事长刘积仁博士表示,东软始终将客户视为一个共同体,针对数据、智能、平台和生态深入研发,为解决方案融入更多智能,用数字化技术解决同质化问题,帮助客户提升精细化管理水平,创新运营和持续发展模式,加快业务的数据价值化,创造更多的数字化新物种,成为生态和新商业模式的创造者。
解决方案的推手:居安仍思危
放眼当下,政府的财政收入陆续减少,人口结构的变化,老年化带来的社会负担日益沉重,信息化基础设施的建设高峰也已经成为过去时。面对如何生存,不少人感到很悲观。
然而,在刘积仁眼里,如今却是一个好的时代:“有需求,有问题,这就给了我们更多的想象空间。我们不仅能够看到困难,还有解决问题的方法,能够和大家一起创造未来的繁荣。”
刘积仁对未来充满乐观。他认为,东软是收获者,收获了大量的行业解决方案,行业解决方案的背后是大量优秀的客户——他们是东软生命体的重要组成部分,很多客户从第一天就在一起,一直走到今天;基于大量的数据,搭建起最美好的创业平台,一步步成为城市稳固的基础设施。他坚信,软件行业是一个长周期的行业,众多新的业态、新的物种诞生于软件数字空间;软件行业未来需要创新,也需要跨越,东软有望在健康医疗、养老、城市治理等方面提供新的服务,创建新的生态。
持续成长的企业在经济世界并不多见。从创业开始至今还活着的软件企业为数很少,活着并有规模的更少。应对残酷的市场,东软一直在变革中。继年初的全面启动解决方案的智能化战略之后,年末还将启动更大一轮变革。据透露,东软重点加大研发和公司战略咨询投资,培养一批最优秀的人从事研发和战略研究工作,为未来发展增加持续性。
自1991年成立以来,东软见证了中国软件产业的崛起,参与了信息化建设与智能化转型的全程。
“东软幸运,是因为自己始终和时代同步。”盖龙佳说。
期待东软新的腾飞!
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