由数字化时代迈向智能化时代，数据的价值日益凸显，一切都可计算，一切都在智能化；人工智能与数据价值化正以前所未有的速度与经济社会深度融合，成为推动社会进步和产业升级的关键力量。
解决方案的变迁：四大显著特征
伴随智能化时代的到来，解决方案也进入一个新的时代，从技术的提供、支撑、应用到价值创造以及企业生存发展状态都发生了显著的变化，变革成为一个创造价值的大型平台，促进城市经济发展，改善民生、促进就业等。
在东软集团联席总裁兼首席运营官盖龙佳看来，智能化时代的解决方案具备四大特征：
首先，客户与解决方案的交互方式发生了极大的改变。过去用软件来定义和表达需求，用需求来定义软件的功能，用鼠标来感知和体验，如今客户和解决方案融为一体，成为解决方案的一部分，海量的数据，生成式的功能等等为客户带来智能的体验。
其次，智能体嵌入在解决方案之中，创造了虚拟人类，提供了海量的人力资源。通过自然语言不断交互，这些资源，能感知周围的环境，会不断学习和适应、会自主决策，任务的规划和动作的执行更加智能。
第三，人工智能带来了生成式，也带来了海量报表、图片和视频，数据和客户成为解决方案一部分的应用行为，沉淀了更多新的智能，让自己和客户在解决方案的应用更加有创造力，同时改善个性化体验，提高工作效率。
最后，解决方案从解决问题的工具变成创新的平台。通过更多灵活的接口灵活互动，客户在交互和不断学习，提供者和使用者融为一体。
这四大特征昭示着智能化时代的解决方案与生态密不可分，而且生态是生命体的全部，开发者和使用者也融为一体，所有的联动涉及丰富的技术和广泛的行业，这种跨学科、多协同，促使软件开发商与客户更加深度合作，让解决方案更加智能，客户服务更加可持续。
由于客户已经成为解决方案的一部分甚至是创造者，一方面，解决方案实现了从软件单一解决效率、流程、管理问题向价值创造的转变，供应商也从技术域转享价值的创造域、从B端逐渐向C端转变，转变的过程中不仅产生了大量复杂系统，本质也是在赋能客户的成功。
盖龙佳始终认，不用呼唤的服务就是好的服务。由于融入交互方式的改变，生态的驱动等各种特征，智能化解决方案使这种不用呼唤的服务能被更好实现。
解决方案的落地：四大战略指引
2024年是东软全面推进解决方案战略化的一年。东软提出了智能化、数据的价值化、服务化与生态化这四化战略，借助行业大模型和智能体来驱动东软智能化解决方案的推出、升级，并与客户和生态共同创造，先后推动了创新型县域医共体、全球车载导航解决方案、人力资本管理解决方案等。
东软在智能驾驶领域持续深耕，通过集成先进的AI技术和强大的算力支持，在L2至L3级别的自动驾驶技术上取得了显著进展。据悉，东软在算法优化、数据处理及模型训练等方面积累了丰富经验，致力于实现“零交互”的未来车交互模式，在提升用户体验的同时保障行车安全。东软智行首席执行官简国栋表示，未来东软将继续加强AI技术的应用，推出涵盖座舱域、智能通讯、舱行泊控制器和静态感知空间等全方位的智能汽车解决方案，推动舱驾融合。此外，东软计划利用自身的技术优势助力中国汽车品牌走向世界，为全球汽车行业的智能化发展贡献力量。
在赋能医院高质量发展方面，除了医疗数据的价值化解决方案也来协同医院的科研、处方、临床诊断等一系列过程，与接近30家城市形成了连接，协同了10万名护士，能够居家护理，让更多城市老百姓获得了便利，和复旦百强医院30多家医院联合共创实验室，东软医疗设备在全球100多个国家和地区有服务和连接，通过智能化医学影像设备和影像服务，构筑医疗的价值化生态。
为解决个人求职、企业招聘、技能培训等多方面的痛点，促进就业市场的健康发展，东软推出了人力资源发展平台，通过整合政府数据资源，运用AI技术进行深度分析，实现了精准匹配、高效对接。东软集团副总裁兼智慧人社事业部总经理李亚兴表示，未来东软计划通过“百城千链”项目，进一步扩大人力资源生态系统的覆盖面，推动城市人力资源库的建设和完善，助力城市竞争力的提升，同时为构建智慧养老平台等新型基础设施奠定基础。
在养老和医保方面，东软通过政府、生态、业务、消费者、数据五位一体的融合，为老年人提供从教育防老到科技养老的全流程服务，化解日益严重的老龄化问题。在医保方面，东软将长期护理保险的经验融入平台，提供从评估、护理再到监管的一体化解决方案，帮助城市快速启动并有效管理长期护理保险项目，此外，平台还为政府监管养老机构的服务质量提供了数字化支持，确保服务标准一致性和费用合理控制。东软集团智慧医保事业部总经理刘兵表示，东软正在将智慧养老平台打造成为城市和农村发展的新基础设施，助力政府政绩提升、机构盈利增加、产业发展、就业促进、养老服务改善及民众福利提高。
解决方案的生态：客户为中心
33年来，东软始终在用软件表达社会治理的理念、表达客户的管理思想，如今，新的技术、新的解决方案不断地被客户创造，被生态驱动；通过东软人的创业、在智慧城市、医疗健康、智能汽车互联、企业解决方案等方面拥有了大量数据的沉淀和解决方案，用软件赋能千行百业、助力产业的转型和升级，助力社会的发展和进步。
过去讨论城市的基础设施，主要是健康、医疗、教育、电讯、煤气等，如今，东软搭建了面向智能汽车互联、健康医疗、劳动就业、医保等若干领域重要的数字化基础平台，这些平台互相耦合，融为一体，成为创新和持续发展生态的空间。所有这些平台无一不是东软对行业的洞察、判断而潜心开发的成果。
在向智能化解决方案转型过程中，东软并不是一个孤立的个体，从汽车大板块，到信创板块、运营商板块、医疗板块，整个生态圈都在协同驱动其产生和创造。东软集团创始人、董事长刘积仁博士表示，东软始终将客户视为一个共同体，针对数据、智能、平台和生态深入研发，为解决方案融入更多智能，用数字化技术解决同质化问题，帮助客户提升精细化管理水平，创新运营和持续发展模式，加快业务的数据价值化，创造更多的数字化新物种，成为生态和新商业模式的创造者。
解决方案的推手：居安仍思危
放眼当下，政府的财政收入陆续减少，人口结构的变化，老年化带来的社会负担日益沉重，信息化基础设施的建设高峰也已经成为过去时。面对如何生存，不少人感到很悲观。
然而，在刘积仁眼里，如今却是一个好的时代：“有需求，有问题，这就给了我们更多的想象空间。我们不仅能够看到困难，还有解决问题的方法，能够和大家一起创造未来的繁荣。”
刘积仁对未来充满乐观。他认为，东软是收获者，收获了大量的行业解决方案，行业解决方案的背后是大量优秀的客户——他们是东软生命体的重要组成部分，很多客户从第一天就在一起，一直走到今天；基于大量的数据，搭建起最美好的创业平台，一步步成为城市稳固的基础设施。他坚信，软件行业是一个长周期的行业，众多新的业态、新的物种诞生于软件数字空间；软件行业未来需要创新，也需要跨越，东软有望在健康医疗、养老、城市治理等方面提供新的服务，创建新的生态。
持续成长的企业在经济世界并不多见。从创业开始至今还活着的软件企业为数很少，活着并有规模的更少。应对残酷的市场，东软一直在变革中。继年初的全面启动解决方案的智能化战略之后，年末还将启动更大一轮变革。据透露，东软重点加大研发和公司战略咨询投资，培养一批最优秀的人从事研发和战略研究工作，为未来发展增加持续性。
自1991年成立以来，东软见证了中国软件产业的崛起，参与了信息化建设与智能化转型的全程。
“东软幸运，是因为自己始终和时代同步。”盖龙佳说。
期待东软新的腾飞！
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