第三季度,作为国民经济发展“主力军”的企业经营生产恢复情况良好,积蓄已久的企业采购需求也开始集中释放。很多企业借京东11.11这样的年终大促扩大采购规模,来延续复苏发展势头,为来年的经营生产“蓄力”。京东企业业务数据显示,10月31日,京东企业业务下单客户数同比增长68%。10月20日-31日,京东企业业务企业采购订单同比增长131%,包括电脑办公设备租赁、安装调试、办公设备维修、延保等在内的企业服务解决方案整体采购额同比增长60%。
在不断增长的数据背后,除了商品以外,售前售中售后各环节的配套服务,也是企业客户下单时的重要考虑因素。与C端消费者广为关注的30天超长价保,部分商品长达90天的换货周期不同,今年京东11.11期间,B端企业客户则对采购精细化管理、灵活便捷的支付方式与账期体验,以及个性化、可定制的特殊履约配送方式更为关注,比如支持总部统一管理、分公司自行操作采购的子母账号体系;先用后付、月度结算,可以缓解企业资金周转压力的免息账期服务;以及可以满足企业多办公地址配送、一次采购分批配送等特殊配送需求的一站式履约服务。京东企业业务正在通过不断优化完善的B端专属供应链服务能力,助力企业客户提升采购管理效率,实现降本提效及持续高质量发展。
独特的“子母账号体系” 全面提升企业采购管理效率
对个人消费者来说,从商品选择、到决策、再到付款、收货确认,都是由同一个人完成,一个账号就能完成所有采购流程的信息传递和互动,不存在所谓的多账号协同问题。但企业采购却不同,从预算编制、计划备案,到线上采购,再到对账结算,履约验收、以及资产入库,每一个环节都由不同的人员负责对接。各环节之间既要求部分核心信息的实时同步、也要有权限和职责的清晰划分,否则就容易诱发责任不清晰、流程不合规等问题。因此,企业采购需要专门的账号管理方式。
对此,京东企业业务打造了独特的子母账号体系。通过登录各自的子账号,企业各地业务部门能够在统一的采购平台上选择商品并上传订单需求,总部则能够通过母账号进行审批、结算和管理,所有账号都可以在后台实时查看供应链配送信息,随时掌握交付情况。
SIA国际艺术教育是一所国际艺术教育行业头部机构,在北京、上海、广州、深圳、纽约、伦敦、东京等13个城市设有16所艺术学习中心。以艺术教学使用的布料采购为例,由于各分校课程不同这类教学耗材并非是全部校区的刚需,属于典型的“个性化采购需求”,这类耗材的采购量不会很多,但个性化需求却比较多,需要反复和业务部门沟通,往往会让采购人员的精力消耗在大量而繁琐的工作中。SIA国际艺术教育行政负责人王伟表示,基于京东企业业务的子母账号体系的统一审批的功能,公司将组织分工重新进行了切割调整,传统的电脑、电视等高价值资产及日常办公用品仍由总部统一采购,进行价格和品质把控;而市场活动用品和教学材料用品这两类需求极为多样的易耗品,则将采购权下放至业务部门。“目前这一调整显著提高了采购的精准性和速度,人效方面提升了30%。”
“企业金采”服务帮助企业缓解现金压力提升资金周转效率
一般来说,传统的线下企业采购通常采取“付款后置”的方式,从企业提货到支付货款这个过程中会产生一定的账期,这种支付方式的好处是可以充分缓解企业资金周转的压力。而线上采购往往需要企业“付款前置”,对于企业的经营生产和现金流周转产生较大的压力。另外,一些企业还存在付款审批流程复杂漫长,需要提前申报、审批,无法满足许多应急性采购和无预算采购的需求。
为了帮助企业客户缓解在采购中的资金压力,提高现金流周转效率,京东企业业务推出了“企业金采”服务,通过提供“先采购、后付款”的便捷支付方式,以及可灵活选择周结或月结的账期管理方式,满足企业全场景采购资金的需求,解决企业在采购过程中面临企业备用金支用不便或额度不足等问题,减轻采购员和财务对账结算压力,从而有效提升采购和资金周转效率,强化企业抵御风险的能力。
位于山东的某中小化工企业在京东企业购开通了“先采购、后付款”的“企业金采”支付服务,并获得了50万元的循环授信额度,极大地缓解了公司采购部门和财务部门的压力。该公司采购负责人表示,“现在我们只要在下单时选择‘金采’支付,就可以快速完成采购,最长51天的账期,在缓解疫情带来的资金压力同时,财务也可以自动实现对账和结算,日常运营效率得到了极大的提升。”
B端专属配送方式 满足企业客户个性化、定制化服务需求
在物流配送方面,企业客户跟个人消费者也有着很大的不同。相对于个人消费者对配送快速反应的需求,企业客户配送量大、特殊的配送地点、以及多点同时配送、多次采购集中送、一次采购分批配送等等各种特殊要求,都考验着B端客户服务商的定制化配送能力。
针对企业客户特殊的履约配送和交付验收需求,京东企业业务基于“企业级供应链”,搭建了不仅可提供多点同时配送、多次采购集中送、一次采购分批送等B端专属配送方式,更在采购配送的基础上承载了更多的定制化服务,可以满足企业客户定制化商品组合、货量大、送达地址特殊、送装一体、企业备品库等个性化需求,通过专人专车定制履约方式,保证交付效率。
光环国际是一家提供培训及咨询服务的“专精特新”企业,在全国各个城市拥有很多教室。受疫情等原因影响,光环国际的日常办公采购面临着巨大挑战。其采购部门负责人介绍,“办公用品、白板、电子演示屏……几十个品类,全国几百个网点,需要几天之内全部送到。如果按照传统的采购方式,不仅时效性难以保证,还需要耗费大量人力,并且占用自有的仓储、配送资源。”通过京东企业业务数字化采购服务,不但采购效率得到极大提升,实现了一站式交付、一张发票结算完成,B端专属的配送服务也彻底解决了光环国际对物流配送要求的困扰。
企业服务与消费服务在基础逻辑、基本诉求方面存在着巨大的差异。作为京东面向企业客户服务的窗口,京东企业业务基于多年企业服务的经验和对企业客户的深入洞察,打造了不同于C端供应链服务逻辑的“企业级供应链”和不断完善的ToB服务体系。未来,京东企业业务将持续发挥“以实助实”效能,面向合作伙伴及多个领域开放自身沉淀多年的技术、供应链和基础设施能力,助力更多企业做到采购成本的显著下降与资产效能的明显提升,真正实现数字化转型升级与高质量发展。
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