消费者权益保护正在上升至更高维度,国家金融监督管理总局在挂牌后发布的“1号公告”就直指金融消费者保护,对金融消费者反映事项办理工作进行了具体安排。而今年年初,国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局更是将建设“大消保”工作体系列为工作重点。
作为消费金融平台,还呗一直以来都深刻认识到做好金融消费者权益保护工作的重要性,以用户为中心,将消费者权益保护工作作为推进高质量发展和贯穿业务全流程的重要内容。就在今年5月份,还呗在相关监管指导下,推出还呗反诈有画说系列内容,通过制作寓教于乐的反诈漫画对公众进行金融用户教育,并于5月25日通过重庆渝北区当地分众新媒体资源向各大楼宇社区传播反诈防范知识,助力构建大消保“新格局,”探索创新方式提升消费者的金融素养。
消保宣传教育别出心裁 反诈意识深入人心
中央金融工作会议强调,中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心的价值取向。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域,必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上,把暖民心、惠民生的事办好。
金融消保局明确,做好消费者权益保护就要有力地打造消费者金融素养提升工程。围绕消费者需求和关心关注的问题,特别是聚焦金融消费纠纷的重点领域、适当性管理的薄弱环节和行业诚信文化建设,统筹组织开展集中教育宣传活动。推动建设集知识性、功能性、互动性于一体的教育宣传平台,普及金融知识,传递金融正能量,让广大消费者“知金融理,做明白人”。这与还呗一直以来践行的以用户为中心,不断提升消费者权益保护的理念不谋而合。
围绕金融消费领域金融素养教育,还呗一致在探索创新之路,还呗反诈有画说系列图文,聚焦金融消费者容易陷入的陷阱步步为营,为金融消费者反诈出谋划策。
针对缺乏金融知识类诈骗,还呗具体分析了虚拟网络投资理财类诈骗、非法集资类诈骗、代理维权类诈骗虚假网络贷款类诈骗等的主要特点和反诈措施。“停催止息、征信修复”……很多中介打着这样的幌子骗取手续费,消费者不仅可能遭受财产损失,还可能进一步泄露信息带来更大隐患,通过一张张生动的海报,还呗提醒消费者,征信修复是圈套,代理维权不可靠;理性维权要牢记,个人信息不外泄。此外,还呗从冒充公检法诈骗、虚假购物服务类诈骗、婚恋交友诈骗、刷单返利类诈骗等生活中常见的诈骗手段入手,进行多条故事线的主题海报的漫画场景展示,增强民众风险意识。
与用户双向奔赴 夯实消费者权益保护基石
金融消保局指出,做好消费者权益保护工作就要持续提升金融消费者投诉处理工作质效,确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。
对于金融科技平台而言,保护好金融消费者的合法权益,解决好他们的合理诉求,既是其安身立命之本,又是维护金融业稳定的基石。还呗在这方面又快人一步,充分履行保护消费者合法权益的职责,及时解决用户合理诉求。为此,还呗设有三种投诉路径,通过平台官网、还呗官方APP及官方公众号,向在线客服咨询问题并获取帮助,让金融消费者的合理诉求不等待。
此外,除了多次深入线下社区,宣传反诈知识,还呗还十分重视线上课堂的搭建,全方位、多矩阵提升消费者权益保护工作的服务水平。还呗借助公众号、视频号、抖音等新媒体传播渠道,以趣味长图、短视频的形式,搭建与用户双向沟通的桥梁,形成基于价值认同、情感共鸣的深层次链接,将金融消费者保护工作潜移默化地深入消费者日常生活。不仅如此,还呗在APP内设立了消费者保护专页,打造“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大专栏内容,进行系统性的消费者权益保护知识普及,传递正能量。
还呗的母公司数禾科技还打造了一整套完整的智能风控系统,借助这一自主研发的风险决策引擎和智能化反欺诈系统,可以通过数据构建模型的方式对用户进行风险控制和风险提示,从而迅速洞察潜在风险,准确切断黑产滋生源头。据悉,在智能模型和人工干预相互配合下,数禾科技已拦截了7000余起电信诈骗案件,为客户避免了超1亿的资金损失。
一直以来,作为一家科技与大数据驱动的金融科技企业,数禾科技不断深入理解监管重点,积极响应监管要求,不断强化合规经营水平,充分履行消费者权益保护主体责任,提高服务效能,不仅赢得了良好信誉,还促进自身的高质量发展。这么多年,数禾科技一直在思变,致力于在找到更好的方式去满足消费者日益多元的金融需求和探索消费者权益保护的长效机制,而一直未变的是金融为民、惠及民生的初心。
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